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        下午不等苏弘文找冯旭，冯旭先找他来了，一坐下冯旭就笑骂道：“我上午刚让你负责急诊这块减少投诉，结果你到好上午不但急诊被投诉了，你也被投诉了。”

        苏弘文自然猜得到是甘妍投诉他跟急诊的，他也不当回事直接道：“这种投诉我相信应该能占到很大的比例，现在无理取闹的患者实在是有点多，我以前一直以为向安和医院这么大的医院老百姓是心存敬畏的，不会跟在县级、市级医院似的没事也找点事闹，唉。”

        冯旭苦笑道：“县级、市级医院的医生是人，我们安和医院的医生也是人，遇到的患者也同样是人，既然都是人，那么有人无理取闹这是很正常的事，不过总体来说在我们医院闹事的人比其他医院是少很多的。”

        苏弘文站起来给冯旭拿了一瓶水放下后道：“您说的对，并且安和医院面对那些无理取闹的人的态度也跟其他医院一样——息事宁人，让很多医生、护士寒了心，这种情况您认为好吗？”

        冯旭也没喝那瓶水，直接苦笑道：“当然不好，你小子就别在我这绕圈子了，你中午在急诊说的话我可都听到了。”

        苏弘文坐到冯旭旁边道：“医院这地方传播消息的速度实在是太快了，既然您知道了那我就直说了吧，我不想医院息事宁人，如果过错在我们的职工我们严惩不贷，可如果是有些人无理取闹，我们也决不姑息，他们要闹、要打官司、要投诉随他们的遍。我们奉陪到底。”

        冯旭皱着眉头看看苏弘文道：“你这新官上任也没烧几把火，这个决定算不算是一把火？”

        苏弘文点点头道：“算吧，不过我感觉黑名单的事才算是一把大火。”

        冯旭从兜里掏出一盒烟冲苏弘文比划一下道：“我抽烟你不介意吧？”冯旭不经常抽烟，只有在遇到让他很烦心，或者让他拿不定主意的事的时候才抽一根。今天要抽烟，显然是因为后者，因为苏弘文的黑名单制度。

        苏弘文笑道：“您随意。”

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